Kaip atlikti UX testus ir padidinti pardavimus?
Vartotojo patirties (UX) testavimas – tai kelias į didesnius pardavimus, efektyvesnę konversiją ir ilgalaikį klientų lojalumą. Šiuolaikinėje e. komercijos aplinkoje intuityvi, aiški ir patogi svetainė ne tik džiugina lankytojus, bet ir tiesiogiai didina jūsų verslo pajamas.
Kodėl UX testavimas yra būtinas siekiant pardavimų augimo?
UX testavimas – tai ne tik estetikos ar smulkių dizaino detalių taisymas. Tai sistemingas būdas identifikuoti vartotojų patirties trukdžius, kurie gali lemti prarastas pajamas. Kiekvienas nepatogus žingsnis – lėtai užsikraunantis puslapis, painūs mygtukai, sudėtinga užsakymo forma – gali tapti priežastimi, dėl kurios pirkėjas išeina neapsipirkęs.
Investicija į UX atsiperka: kruopščiai analizuodami, kur ir kodėl vartotojai palieka svetainę ar palieka krepšelį neapmokėtą, galite tiksliai suprasti, kur slypi pagrindinės problemos. Pašalinus šias kliūtis, konversijų rodikliai dažniausiai ženkliai išauga.
Be to, nuolatinis UX testavimas padeda išlaikyti konkurencinį pranašumą. Šiandienos vartotojai – reiklesni nei bet kada, todėl tie, kurie pirmieji pastebi ir pašalina UX trūkumus, greičiau išsikovoja lyderio poziciją rinkoje.
Pagrindiniai UX testavimo metodai, efektyviai didinantys pardavimus
Norint efektyviai optimizuoti svetainę, verta naudoti įvairius UX testų tipus:
1. Tinkamumo naudoti testavimas („Usability testing“)
Tikri vartotojai atlieka realias užduotis (pvz., surasti ir įsigyti produktą), o jūs stebite jų kelią, užfiksuojate kilusius sunkumus ir įžvalgas. Dažniausiai šis metodas atskleidžia pagrindines navigacijos ar funkcionalumo problemas.
2. A/B testavimas
Lyginami du svetainės elementų variantai (pvz., skirtingų spalvų mygtukai, alternatyvūs užsakymo formos maketai) ir matuojama, kuris variantas efektyviau didina pardavimus.
Pavyzdys: Parduotuvė išbando oranžinį mygtuką su tekstu „Įsidėti dabar“ ir žalią mygtuką su tekstu „Pirkti“ – oranžinis gali padidinti konversiją net 15%.
3. Nuotolinis vartotojų testavimas
Surinkite duomenis iš vartotojų įvairiose šalyse ir su skirtingais įrenginiais – taip įvertinsite, ar jūsų svetainė patogi tiek mobiliuose, tiek stacionariuose įrenginiuose.
4. Fokus grupės
Mažos vartotojų grupės moderuojamose diskusijose pasidalina nuomonėmis apie svetainės dizainą, funkcionalumą, naujas funkcijas. Tai padeda gauti kokybinę informaciją apie potencialius patobulinimus.
5. Karščio žemėlapiai ir sesijų įrašai
Naudokite „heatmaps“ ir sesijų įrašus, kad matytumėte, kur vartotojai dažniausiai spaudžia, kiek laiko praleidžia puslapiuose, kur užstringa ar išeina.
Kaip praktiškai optimizuoti konversiją naudojant UX testus?
Praktinis pavyzdys:
Elektronikos parduotuvė išbandė du produkto puslapio variantus. Viename – kaina pateikta įprastai, kitame – parodomas sutaupymas ir likutis („Liko tik 3 vnt.“). Antrasis variantas padidino „Pridėti į krepšelį“ paspaudimų kiekį 23%, o pirkinių – 17%.
UX testavimo žingsniai: nuoseklus planas pardavimams didinti
-
Apibrėžkite tikslus ir hipotezes.
Ką norite pasiekti: didesnę užsakymo vertę, daugiau registracijų, mažesnį krepšelio atmetimo rodiklį? Suformuluokite aiškias hipotezes, pvz., „Sutrumpinus registracijos formą nuo 7 iki 3 laukų, registracijų skaičius išaugs 20%“. -
Parinkite testavimo dalyvius.
Suraskite realius naudotojus, kurie atitinka jūsų idealaus kliento portretą. Tinkamumo testavimui rekomenduojama 5–7 dalyviai, A/B testavimui – kelios dešimtys ar šimtai lankytojų. -
Paruoškite ir vykdykite testus.
Sukurkite užduotis, stebėkite vartotojus, fiksuokite sunkumus ir rezultatus. Svarbu – neįtakoti testuojančiųjų sprendimų. -
Analizuokite duomenis.
Vertinkite kokybinius ir kiekybinius duomenis (pvz., pabaigtų užduočių skaičius, sugaištas laikas, komentarai). -
Įgyvendinkite patobulinimus.
Pirmiausia įgyvendinkite tuos pokyčius, kurie turi didžiausią įtaką konversijai. -
Matuokite rezultatus.
Analizuokite, kaip keitėsi pardavimai, krepšelio dydis, kiti svarbūs rodikliai prieš ir po pakeitimų. -
Kartokite ciklą.
UX testavimas – nenutrūkstamas procesas. Tobulinkite nuolat.
Naudingiausi įrankiai UX testavimui
Tinkamumo naudoti testavimui:
- UserTesting, UserZoom – profesionalūs testavimo įrankiai
- Lookback, Hotjar – vartotojų sesijų stebėjimui
A/B testavimui:
- Optimizely, VWO – didelėms svetainėms
- GrowthBook, PostHog – puikus sprendimas smulkiems projektams ir MVP testavimui
Karščio žemėlapiams:
- Hotjar, Crazy Egg – vartotojų elgsenos vizualizavimui
- FullStory, MouseFlow – detaliai sesijų analizei
Apklausoms ir grįžtamajam ryšiui:
- SurveyMonkey, Typeform – interaktyvioms apklausoms
- Qualaroo – tikslingoms užklausoms svetainėje
Patariama pasirinkti įrankius pagal savo svetainės dydį ir poreikius – dažnai nemokamų sprendimų užtenka mažam verslui.
Ką būtina testuoti – patarimai el. parduotuvėms ir paslaugų svetainėms
- El. parduotuvėms: pirkimo procesas, filtrai, paieškos funkcija, krepšelio ir atsiskaitymo puslapiai.
- Paslaugų svetainėms: užklausos formos, informacijos pateikimas, kontaktų paieška.
- Mobilieji įrenginiai: būtina testuoti mobilią versiją, nes vis daugiau pardavimų generuojama per telefonus.
UX testavimas – ne vienkartinis projektas, o nuolatinė svetainės tobulinimo strategija. Sistemingai šalinant kliūtis ir remiantis tikrais vartotojų duomenimis, užtikrinsite didesnį naudojamumą ir pardavimų augimą.
Pradėkite nuo paprastesnių metodų (karščio žemėlapių, tinkamumo testų), tuomet taikykite sudėtingesnius sprendimus (A/B testavimą, fokus grupes). Svarbiausia – klausykitės savo klientų, stebėkite jų elgesį ir nuolat įgyvendinkite geriausias įžvalgas.
Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
Koks UX testavimas efektyviausias pardavimams didinti?
Tinkamumo naudoti ir A/B testavimas yra labiausiai pasiteisinę metodai e. komercijoje.
Kaip dažnai reikėtų atlikti UX testus?
Rekomenduojama – po kiekvieno didesnio svetainės atnaujinimo arba reguliariai (kas mėnesį ar ketvirtį).
Ar tikrai UX patobulinimai padidina pajamas?
Taip, tyrimai rodo, kad net maži UX pokyčiai gali ženkliai padidinti konversiją ir vidutinį užsakymo dydį.
Kokius įrankius naudoti UX testavimui?
Tinkamumo testavimo platformos, A/B testavimo įrankiai, karščio žemėlapiai ir analitikos sprendimai – pasirinkite pagal poreikius.
Ar reikia techninių žinių UX testavimui?
Pagrindinius testus galima atlikti ir be didelių techninių žinių, sudėtingesniais atvejais verta pasitelkti specialistus.